阿育苑 川勝におけるカスタマーハラスメント対策指針

阿育苑 川勝（以下、弊社）は、お客様に満足いただけるサービスを提供するためには、職員が尊厳を守られ、安心して働ける環境が不可欠であると考えております。 弊社の職員が笑顔でお客様に心を込めた対応を提供できるよう、お客様とのより良い関係を築くための指針として、このたびカスタマーハラスメントに対する基本方針を定めました。
皆様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

2025年4月1日 阿育苑 株式会社川勝
 

カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省が発表している「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、顧客等からのクレーム・言動のうち、社会通念上不相当な手段・態様により職員の就業環境を害するものを対象とします。

対象となる行為の例

1. 要求の内容が妥当性を欠く例

• 弊社の提供するサービスや商品の不備が認められない場合
• 要求が弊社の業務内容とは無関係である場合

2. 要求の手段・態様が社会通念上不相当なものの例

• 身体的攻撃（暴力、傷害）
• 精神的攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
• 威圧的な言動 過度な謝罪要求（不適切な土下座要求など）
• 執拗な要求や言動の繰り返し
• 不当な長時間の拘束（居座り、監禁）
• 差別的な発言や態度
• 性的な発言や行為
• 個人攻撃や職員個人への不当な要求
• 危険な行為（物を投げるなど）

3. お客様によるその他迷惑行為

• SNSやインターネット上での誹謗中傷、虚偽情報の拡散
• 繰り返し商品の受取を拒否する行為
• 無断撮影などのプライバシー侵害
• 他のお客様への迷惑行為
• 業務運営に支障をきたす行為

カスタマーハラスメントへの対応

弊社の職員がカスタマーハラスメントに該当する行為を受けた場合、職員の安全と尊厳を守るため、対応を中止し、必要に応じて警察・弁護士等の関係機関と連携し、適切に対処いたします。

弊社の取り組み

• 本指針の策定と周知
• カスタマーハラスメント対応の手順確立
• 職員向け教育・研修の実施
• 相談・報告体制の強化

阿育苑 川勝は、お客様との信頼関係を大切にしながら、相互に尊重し合い、より良い関係を築くために努めてまいります。